3月15日晚，皇冠“3·15”晚会曝光了一些企业利用“获客软件”获取大量精准的个人信息数据，结合虚拟运营商提供的大量“小号”，以及外呼机器人的技术，帮助商家向手机用户拨打营销电话进行“电销”。针对所涉问题，工信部已连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局进行调查处置。

据央视财经报道，近一年里，DG游戏互联网平台上出现了许多“精准获客”的商业广告，声称研发了全新的大数据获客软件。这些企业通过技术手段从各大互联网平台和手机客户端悄悄获取用户的手机号码，并将用户打上各种标签，详细标注每个人的工作、生活、交通、学习、购物、上网等习惯。随着标签不断增加，每个人的画像也更加具体，公司将这些精准的个人信息数据在市场上销售以牟取利益。有企业负责人表示，欧博注册他们将掌握的个人信息隐藏在各行各业的企业信息内，伪装成公开信息销售，以此规避法律风险。

同时，提供“外呼”业务的企业也在市场上活跃，帮助商家拨打营销电话。使用人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。为了逃避主管部门的封号和处罚，这些公司购买虚拟运营商提供的不需要实名认证的“小号”，欧博代理并使用特殊软件隐藏真实地址，系统会根据被叫号码属地自动匹配当地号码，以此骗取用户的信任。

3月16日凌晨，工业和信息化部回应称，针对智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，该部高度重视，欧博官网立即组织相关地区通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商关停涉事线路，并对涉及个人数据信息的情况进行核查。此外，还将持续采取措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业的监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，营造安全健康的信息通信消费环境。

北京中银律师事务所高级合伙人杨保全认为，涉事企业相关人员利用技术抓取公民的姓名、电话、住址等个人信息并出售，可能构成侵犯公民个人信息罪。根据司法解释，利用网络爬虫技术窃取公民个人信息属于非法获取的典型手段。若信息来源于履行职责或提供服务过程中（如运营商员工），将从重处罚。如果行为人非法获取、出售或提供行踪轨迹、通信内容等信息50条以上，或其他个人信息5000条以上，属“情节严重”。违法所得5000元以上即属“情节严重”，5万元以上属“情节特别严重”。若是将信息用于诈骗、非法经营等犯罪活动，可直接认定为“情节严重”。行为人还将承担相应的行政及民事责任。

频繁拨打骚扰电话干扰他人生活，可能违反《治安管理处罚法》相关规定，可处拘留或罚款。若拨打骚扰电话基于非法获取的手机号等个人信息，则符合侵犯公民个人信息罪的构成要件。《民法典》规定，任何组织或者个人不得实施以电话、短信等方式侵扰他人的私人生活安宁的行为。是否构成“侵扰”需结合行为性质、频次、主观恶意及权利人反应等综合判断。中介等机构未经同意的频繁商业推销可能构成违法。

被骚扰电话困扰的消费者可以向工信部、网信办或市场监管部门举报，要求查处违法行为。也可以依据《民法典》起诉侵权方要求停止侵害、赔偿损失。若信息泄露涉及诈骗等犯罪，可向公安机关报案，推动刑事立案。建议消费者保留骚扰电话录音、短信截图等证据，通过“12321”网络不良信息举报平台提交线索。用户若是接到较多骚扰电话，可以先致电运营商客服询问解决办法，或是拨打12345热线，以及登录所在地省级通信管理局官网反映情况。